服務零距離惠民更便民
  蘭州市城關區農信社文明村分社創先爭優惠民紀實
  近年來,隨著國家金融體制改革的不斷深化,各類金融機構的競爭也日趨白熱化。在客戶金融需求日益多元化、金融服務方式日漸多樣化的新形勢下,服務質量的好壞似乎越來越多地在行業的發展中起著決定性作用。而在蘭州東部市場,就有著這樣一個金融網點,以近10年零投訴的紀錄,保持著它的行業領跑者形象。12月20日,記者就來到了蘭州市城關區農村信用合作聯社拱星墩信用社文明村分社,親身感受了其帶給客戶的溫暖。
  “不打烊”的銀行
  “您好,請問辦理什麼業務”、“這邊有休息區,請稍等一會兒”……12月20日,記者跟隨一名辦事群眾來到文明村分社,雖然當時已近下午5時,但文明社分社依舊門庭若市。
  據一位在銀行辦理業務的客戶介紹,每每到了傍晚6時30分,這裡便會迎來一天中最熱鬧的時候,而這似乎與人們傳統印象中銀行的下班時間大相徑庭。在經過一番瞭解後,記者才明白,由於文明村分社位於東部市場商圈之內,大部分的客戶都是東部市場的商戶,而正常的下班時間會導致商戶無法將當日的營業款項存入銀行。因此,文明村分社特別採取了延時服務,將營業時間延長至晚7時30分。
  “以前我們下班,銀行也下班了,每天拿著營業額回家都膽戰心驚,生怕會遇上小偷,特別不方便。”一位正在辦理業務的商戶老闆李積軍告訴記者,自從信合文明村分社推出了延時服務,自己每天要來好幾趟。“這麼多年了,來這就跟來自己家一樣。”言語中,李積軍的熟絡,無不透露出與文明村分社深厚的情感。
  “家門口”的銀行
  記者在經過一番走訪後發現,延時服務只是農信社“農信進萬家”用心服務促發展的一個縮影。在這裡,客戶坐椅井然有序地擺放在大廳,多個窗口正熱情地為廣大客戶辦理業務,信貸區、24小時自助區、客戶休息區功能齊全、區域分明……無時無刻不在為客戶傳遞著家一股的溫暖。
  “別看我們這裡地方不大,但每天到這裡辦業務的人可不少,平均每天辦理業務1000多筆。現在商戶不出市場就可以辦理各類現金業務,他們都說我們是家門口的銀行。”文明村分社陶主任的言語中充滿了自豪。
  據瞭解,自1994年建社至今,文明村分社就嚴格用“四點”優化服務,即耐心多一點、態度好一點、動作快一點、層次高一點。如今,這個平均年齡不超過35歲的年輕團隊,在對自身的嚴格要求下,不僅撐起了東部市場商戶們“家門口”銀行的口碑,更以優質的服務保持了建社以來零投訴的傲人戰績,併成功躋身“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”之列。
  商戶們的“娘家人”
  面對商戶們的信任,陶主任也告訴了記者這其中的秘訣:“用心服務,時刻關心客戶的難處,想他們之所想,急他們之所急,客戶自然信賴你。”農信社是這樣說的,更是這樣做的。近年來,蘭州市城關區農村信用合作聯社還專門針對東部市場的特殊金融環境,推出了“匯商通”小額貸款業務。
  據瞭解,由於東部市場的大部分商戶都是外地人,抵押物的缺乏讓商戶們貸款難上加難。而農信社推出的“匯商通”業務,實現了商鋪經營權質押貸款、商戶倉單質押貸款等抵質押的突破和創新,切實解決了商戶們的貸款難問題。“這麼多年了,信合就像我們的‘娘家人’,我們早都習慣了用錢就來找信合。”商戶杜躍中告訴記者,40萬以內的貸款,信合幾乎當天就能發放,而高效也是他信賴信合的又一個根本原因。
  如今,僅就東部商圈,去年至今信合累計放款就達到2億元。而文明村分社的服務精神也讓我們看到“農信進萬家”不是一個簡單的活動,更不是一句響亮的口號,而是實實在在心貼心為百姓服務的大平臺。
  本報記者劉瓊  (原標題:蘭州市城關區農信社文明村分社創先爭優惠民紀實)
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